Livraison & retours

Livraison

Les délais de livraison comprennent le temps de préparation, d’expédition et de réception des colis à votre domicile.

Articles en stock

Les commandes sont préparées sous 3 à 5 jours ouvrés. Les frais et délais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du service postal choisi.

Articles sur commande

Dans le cas d’achat d’articles qui ne sont pas en stock, un délai additionnel est mentionné sur les pages produits du site. Les commandes comportant des articles sur commande seront expédiées dès réception de l’ensemble des articles par notre équipe logistique.

Contact

Pour toute question relative à votre livraison, veuillez nous contacter via notre page Contact.

Retours & remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

33 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75011 Paris

Pour toute question relative à un retour : contact@burn-and-chill.com

Dommages & problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou les articles en promotion.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous possédez déjà, puis d’effectuer un nouvel achat séparément.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.